4wardPRO, società parte di Impresoft Group, nasce con lo scopo di portare una nuova visione di Corporate Resilience a tutte le aziende che desiderano non solo indirizzare il cambiamento, bensì abbracciarlo.  

È uno dei partner Microsoft italiani più premiati, con oltre 50 premi internazionali e non, a riconoscimento della capacità di realizzare la propria mission: "Creare un modo migliore di vivere e lavorare guidando le aziende nel loro percorso di Digital Transformation".  

Grazie alle soluzioni offerte in ambito Data Driven & AI Solutions, IT Governance, Modern Work, Adoption, Change Management & Learning, Cyber Security e Managed Services, a cui si aggiungono soluzioni proprietarie innovative, l'azienda è in grado di supportare i propri clienti in un processo di adozione tecnologica a supporto del business, che mira a rendere le aziende agili nell'adattarsi ai sempre più frequenti cambiamenti del mercato. 

 

Solution Advisor 

Scopi, mansioni e responsabilità

  

Il ruolo di Solution Advisor ha un significato immenso nel guidare il successo di 4wardPRO. Sarai in prima linea nel costruire e coltivare solide relazioni con i nostri clienti più importanti,  garantendo la loro soddisfazione e, di conseguenza, contribuendo alla crescita e alla prosperità della nostra azienda. Il tuo scopo va oltre il semplice supporto clienti; Sei un catalizzatore vitale per creare partnership durature e ottenere risultati di business tangibili sia per i nostri clienti che per la nostra organizzazione:

  

  • Abilitare la trasformazione dei clienti: il tuo ruolo consente ai nostri clienti di raggiungere i risultati desiderati e guidare la trasformazione all'interno delle loro attività. Fornendo guida, supporto e soluzioni su misura, diventerai un consulente di fiducia, aiutando i clienti a sfruttare i nostri prodotti e servizi per sbloccare il loro pieno potenziale.  

  • Promuovere la fidelizzazione e l'advocacy dei clienti: hai la notevole capacità di costruire relazioni forti con i nostri clienti, guadagnando la loro fiducia e fedeltà. Affrontando in modo proattivo le loro esigenze, risolvendo i problemi e fornendo costantemente un servizio eccezionale, diventerai il primo punto di contatto della nostra azienda e un consulente affidabile dei loro interessi.  

  • Guidare la crescita e i ricavi dell'azienda: il tuo ruolo avrà un impatto diretto  sulla crescita e sui ricavi della nostra azienda promuovendo la fidelizzazione, l'espansione e le opportunità di upselling dei clienti. Man mano che scopri ulteriori modi per aggiungere valore alle attività dei nostri clienti, non solo aumenti  la loro soddisfazione, ma identifichi anche nuove opportunità di ricavo e percorsi di crescita. La profonda comprensione delle esigenze dei nostri clienti e l’approccio proattivo alla gestione degli account svolgeranno un ruolo cruciale nel garantire il successo a lungo termine sia per i nostri clienti che per la nostra organizzazione. 

  • Coltivare una cultura incentrata sul cliente: rappresenterai e promuoverai una cultura incentrata sul cliente all'interno della nostra organizzazione. Dando costantemente priorità al successo dei clienti, guiderai i tuoi colleghi ad adottare la stessa mentalità e un approccio proattivo orientato alla soluzione. La tua dedizione nel comprendere le esigenze dei clienti, fornirà preziose informazioni dalla prima linea aiutando a migliorare i nostri prodotti, servizi e la strategia aziendale complessiva. Il tuo ruolo di collegamento tra i nostri clienti e i team interni garantirà che la nostra intera organizzazione sia allineata per offrire eccellenza e superare le aspettative dei clienti. 

  • Fare la differenza: in definitiva, il tuo ruolo di SA ti consente di fare una differenza significativa nel successo e nella soddisfazione dei nostri clienti. Consentendo alle aziende di raggiungere i propri obiettivi, superare le sfide e promuovere cambiamenti positivi, contribuirai alla loro crescita e al loro successo. 

 

Nello specifico, queste saranno le tue attività più importanti:

  

  • Sviluppare ed eseguire piani di successo dei clienti IT, personalizzati in base all'ambiente, agli obiettivi e agli obiettivi IT unici di ciascun cliente. 

  • Eseguire check-in regolari e sensibilizzazione proattiva per costruire e mantenere solide relazioni con le parti interessate IT all'interno delle organizzazioni clienti. 

  • Fornire formazione completa sulle soluzioni IT, guida e supporto tecnico per garantire che i clienti utilizzino efficacemente i nostri prodotti e servizi IT. 

  • Identificare le opportunità di upselling, cross-selling ed espansione dell'IT, lavorando a stretto contatto con il team di vendita per guidare la crescita dei ricavi. 

  • Collaborare con i team IT interni. Account Manager per un supporto attivo nella chiusura delle trattative, Pre-Sales/Sales Specialist per definire la migliore soluzione da offrire ai clienti e il relativo Cost Model, Service Manager per affrontare e risolvere problemi o criticità specifici del cliente, garantendo risoluzioni tempestive e soddisfacenti. 

  • Fornire regolarmente revisioni aziendali IT ai clienti, mostrando i loro progressi, le metriche delle prestazioni e offrendo consigli strategici per ottimizzare le loro operazioni IT. Agire come consulente di fiducia, fornendo approfondimenti sulle tendenze future e sulle tecnologie emergenti in linea con la value proposition dell’azienda. 

  • Fungere da voce dei clienti all'interno dell'azienda, comunicando attivamente le esigenze, i feedback e le richieste dei clienti ai team interni pertinenti. 

  • Rimanere aggiornato con le ultime tendenze, le best practice e le tecnologie emergenti nel settore IT, per fornire consulenza e guida esperta ai clienti. Anticipare le tendenze future e i progressi tecnologici per aiutare i clienti a rimanere all'avanguardia. 

  • Impegnarsi continuamente per migliorare la soddisfazione dei clienti, i livelli di fidelizzazione e le metriche complessive di successo dei clienti IT, mantenendo al contempo un ruolo di consulente di fiducia. 

  • Responsabilità nel raggiungimento degli obiettivi aziendali e di quelli personali. 

 

Requisiti richiesti: 

  • Approfondita conoscenza del mercato ICT, specificatamente dell’ecosistema Microsoft 

  • Background tecnico costruito in almeno dieci anni di esperienza 

  • Conoscenze ed esperienze di Project Management  

  • Abitudine a relazionarsi con clienti medio-grandi 

  • Empatia e spiccate doti relazionali 

 

Cosa offriamo:  

  • Contratto di inserimento diretto, CCNL Commercio, con retribuzione commisurata alle effettive competenze + premio legato al raggiungimento di obiettivi aziendali e personali. 

  • Assicurazione sanitaria integrativa 

  • Ambiente di lavoro positivo ed informale, formato da professionisti appassionati e che premia la voglia di imparare e di condividere con il team 

  • Piano di formazione continua su competenze tecniche e su soft skills, corso di inglese interno 

  • Organizzazione del lavoro flessibile e smartworking

 

4wardPRO pone particolare attenzione alla formazione e preparazione professionale delle sue risorse, per questo sono pianificati percorsi di crescita e di formazione strutturati attraverso corsi professionali, “training on-the-job” e studio personale. 

Il percorso professionale prevede l’ottenimento di specifiche certificazioni legate agli ambiti tecnici, funzionali e manageriali. 

 

Sede di lavoro: 

  • Innovation Campus, Peschiera Borromeo (MI) 

  • Argelato (BO) 

  • Reggio Emilia  

 

Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del GDPR (Reg. UE 679/2016). La ricerca è aperta a candidati ambosessi (D.lgs. 198/2006) 

Zona : Milano / Bologna / Reggio Emilia (Italia)

Altre posizioni aperte

Senior Finance Controller
Peschiera Borromeo, MI - IT
Stage - Specialista Affari Generali
Argelato, BO - IT

Informativa Privacy

Informativa Privacy per i candidati

1. Premessa

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Ai fini della presente privacy policy, con il termine:

  • "Dato Personale" si intende qualunque informazione relativa al candidato, persona fisica identificata o identificabile, anche indirettamente;
  • "Candidato" si intendono i soggetti interessati cui si riferiscono i Dati Personali trattati;
  • "Società": 4ward S.r.l.

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2. Titolare del Trattamento

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5. Luogo e modalità di trattamento dei dati personali raccolti da 4ward e loro comunicazione

I Dati Personali saranno trattati esclusivamente dalla nostra Società, con l'utilizzo di strumenti elettronici (tra i quali la piattaforma Allibo, e-mail, telefono ed ogni altra tecnologia di comunicazione a distanza), anche con processi decisionali automatizzati, secondo principi di correttezza, liceità, trasparenza, in maniera tale da garantirne la sicurezza e la riservatezza. 

Potremo comunicare i Dati Personali solo a soggetti che svolgono, per conto nostro, i compiti di natura tecnica od organizzativa attinenti alle modalità di raccolta dei Dati. L’elenco dei soggetti terzi cui i Dati potranno essere comunicati è disponibile presso la nostra Società e/o contattandoci: dpo@4ward.it 

I Dati Personali verranno trattati da persone interne alla nostra società, in qualità di incaricato del trattamento e/o amministratori di sistema, ai fini dell’adempimento delle mansioni loro attribuite.

Eccetto per quanto sopra previsto, i Dati del Candidato non verranno comunicati, divulgati né tantomeno venduti a terzi od utilizzati per scopi diversi da quelli sopra indicati.

 

6. Tempi di trattamento dei dati

I Dati Personali raccolti saranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono raccolti e comunque per massimo 2 anni. Tuttavia, la nostra Società potrà contattare il Candidato prima della scadenza del suddetto termine, per richiederle un’estensione del periodo di conservazione.

Una volta venuta meno la necessità e/o obbligo di elaborare i Dati Personali, li elimineremo o li renderemo anonimi, escludendoli da qualsiasi ulteriore trattamento fino alla loro cancellazione.

 

Diritti degli interessati

Inviando una mail all’indirizzo dpo@4ward.it potranno essere esercitati tutti i diritti previsti dalla Normativa Privacy tra i quali i) accesso (per conoscere l’origine dei dati, le finalità e modalità di trattamento gli estremi del titolare, responsabile e categorie di soggetti cui i dati possono essere comunicati) ii) rettifica (per aggiornare e rettificare i dati) iii) cancellazione dei dati (oblio) iv) limitazione (per limitare il trattamento) (iv) portabilità (ricevere i dati forniti e trasmetterli ad altro titolare) v) revoca del consenso prestato e opposizione al trattamento. In caso di trattamento in violazione del Regolamento UE è possibile proporre reclamo a un’Autorità di Controllo.

Il Candidato avrà sempre la possibilità di opporsi al trattamento dei propri dati personali. In ogni caso le richieste vanno rivolte a: dpo@4ward.it

Per qualsiasi domanda o dubbio sui propri diritti in merito all’utilizzo delle proprie informazioni personali, il Candidato può contattarci a: dpo@4ward.it. Risponderemo il prima possibile dopo aver verificato la sua identità.

Si informa l’utente che -ai sensi dell’art.12 del Regolamento Generale Europeo sulla Protezione dei dati personali UE 2016/679- se le richieste dell’Utente risultino essere manifestamente infondate o eccessive, in particolare per il loro carattere ripetitivo, il Titolare del trattamento potrà: a) addebitare un contributo spese ragionevole, tenendo conto dei costi amministrativi sostenuti per fornire le informazioni o le comunicazioni o intraprendere l’azione richiesta oppure b) rifiutare di soddisfare la richiesta.Per ulteriori informazioni si prega di visitare la pagina con le procedure in materia di gestione degli interessati.

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