Customer Helpdesk Support

Per la sede di Cagliari stiamo cercando 4 Customer Helpdesk Support. I/le candidati/e si occuperanno di assistenza tecnica per un’importante multinazionale ambito telecomunicazioni.
I candidati dovranno essere in possesso dei seguenti requisiti:

- Formazione in discipline tecnico/scientifiche
- Esperienza di almeno1 anno in analoga mansione in aziende strutturate
- Conoscenza di SQL
- Conoscenza tools ITSM – logica di gestione Trouble Ticket
- Autonomia nelle attività' di analisi e troubleshooting
- Orientamento al problem solving e al cliente
- Predisposizione al lavoro in team
-  Ottima Conoscenza della lingua Inglese e/o francese

Disponibilità a lavorare su turni e reperibilità

Si offre un contratto a tempo indeterminato con livello e retribuzione commisurati all'esperienza.

Sede di lavoro: Cagliari, CA (Italia)
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INFORMATIVA E CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

SPINDOX è impegnata nella protezione dei Dati Personali che le vengono affidati. Pertanto, la loro gestione e la loro sicurezza vengono garantite con la massima attenzione, conformemente a quanto richiesto dalla normativa privacy (es. Regolamento UE 2016/679).
Questa informativa, illustra chi siamo, per quali scopi potremmo utilizzare i Tuoi dati, come li gestiamo, a chi potrebbero essere comunicati (ad esempio aziende utilizzatrici, società del Gruppo SPINDOX, Enti Pubblici, etc..), dove potrebbero essere trasferiti e quali sono i Tuoi diritti.

1. Chi tratterà i miei dati?
I tuoi dati saranno trattati, in qualità di Titolare del trattamento, da SPINDOX in Italia, con sede in Via Bisceglie n. 76 Milano - Tel. +39 02-91095101.
SPINDOX ha provveduto alla nomina del proprio Responsabile della Protezione dei Dati Personali contattabile presso l’indirizzo del Titolare del trattamento.
L’elenco dei Responsabili esterni per il trattamento dei Dati personali è disponibile presso la sede del Gruppo SPINDOX.

2. Perché avete bisogno dei miei dati?
SPINDOX utilizzerà i Tuoi dati esclusivamente per le seguenti finalità:
2.1. Consentire al Titolare di gestire in tutte le sue fasi, fino all'eventuale sottoscrizione del contratto, le selezioni di personale che si dovessero rendere necessarie o opportune in relazione ad una specifica figura professionale;
2.2. Consentire al Titolare di creare e gestire un proprio archivio costituito da dati ottenuti in occasioni di precedenti selezioni di personale ovvero inviati spontaneamente dagli Interessati al fine di gestire future esigenze di figure professionali competenti in funzione delle attività svolte dal Titolare, anche per eventuali posizioni differenti rispetto a quella che ha generato la prima candidatura spontanea.
2.3. Le finalità di cui agli artt. 1 e 2 sono funzionalmente collegate l'una con l'altra: il conferimento dei dati - e, conseguentemente, l'eventuale consenso - non può essere effettuato soltanto in relazione ad una di esse.
Quindi SPINDOX effettuerà il trattamento sulla base del Tuo consenso:
a) perché è necessario per gli adempimenti contrattuali di cui al punto 2 (ad es. colloqui di lavoro, predisposizione ed esecuzione del contratto di lavoro…);
b) perché è necessario per adempiere agli obblighi legali, indicati al punto 2, ai quali siamo soggetti (ad es. obblighi contabili, retributivi, previdenziali, controlli antiterrorismo);
c) perché il trattamento è necessario per perseguire un legittimo interesse (ad es. tutela e sicurezza del patrimonio aziendale, prevenzione delle frodi, salvaguardia di interessi strategici aziendali e relativi rapporti commerciali, tutela dei beni aziendali delle aziende clienti).
Ne consegue che il conferimento dei Dati personali è obbligatorio per le finalità riportate al punto 2.
L’eventuale parziale o totale mancato conferimento dei dati comporterà la parziale o totale impossibilità di raggiungere le finalità di cui sopra.
L’entità e l’adeguatezza dei Dati conferiti sarà valutata di volta in volta, al fine di determinare le conseguenti decisioni ed evitare il trattamento di Dati eccedenti rispetto alle finalità perseguite.
Non utilizzeremo i Tuoi dati personali per finalità diverse e ulteriori rispetto a quelle descritte nella presente informativa, se non informandoTi previamente e, ove necessario, ottenendo il Tuo consenso.

3. Tratterete Dati Particolari?
Nel caso in cui Tu avessi deciso di candidarti per una particolare offerta lavorativa e/o avessi deciso di comunicarci dati particolari, SPINDOX si troverà a dover trattare e raccogliere Dati per i quali la legge richiede il Tuo consenso. In alcuni casi tali Dati potrebbero essere strettamente necessari ai fini della selezione. 
In tal caso Ti comunichiamo che saranno trattati esclusivamente per le finalità indicate al punto 2.
In linea generale, i trattamenti riguarderanno esclusivamente dati di natura comune e saranno limitati a quelli strettamente pertinenti e funzionali al perseguimento delle finalità di cui al punto 2. Fatta salva l'appartenenza a categorie protette, si invita l'Interessato a non inviare al Titolare dati di natura “particolare”: nel caso in cui, invece, l'Interessato dovesse comunque inviare dati di tale natura, il Titolare potrà a sua scelta richiedere il relativo consenso, oppure distruggerli.
Per tua comodità ti ricordiamo che, come previsto dall’art. 9 comma 1 del Regolamento UE 2016/679, si considerano dati particolari tutti quelli “che rivelino l'origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, o l'appartenenza sindacale, nonché trattare dati genetici, dati biometrici intesi a identificare in modo univoco una persona fisica, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento sessuale della persona”.

4. Come utilizzerete i miei dati?
SPINDOX ha come obiettivo la tutela dei Dati personali che le vengono affidati, improntando il loro trattamento ai principi di correttezza, di liceità e trasparenza. Ti informiamo, pertanto, che i Tuoi Dati personali saranno trattati, tramite l’utilizzo di strumenti e procedure idonei a garantirne la massima sicurezza e riservatezza, mediante archivi e supporti cartacei, con l’ausilio di supporti digitali, mezzi informatici e telematici. Le comunicazioni di cui al punto 2) potranno avvenire in modalità tradizionali (es., posta cartacea, telefonate con operatore), automatizzate (es., telefonate senza operatore) ed assimilabili (es: fax, e-mail, sms).

5. Per quanto tempo conserverete le mie informazioni?
I Tuoi Dati personali saranno conservati, a partire dal loro ricevimento/aggiornamento, per un periodo massimo di dodici mesi per gestione della candidatura.
Al termine dei dodici mesi Ti invieremo una comunicazione per verificare se tu sia ancora interessato o no a prorogare il trattamento e ti inviteremo ad aggiornare i tuoi dati. In mancanza di un tuo esplicito riscontro il trattamento si intenderà cessato e tutte le informazioni in nostro possesso saranno definitivamente cancellate.
Laddove, invece, dovesse instaurarsi con Te un rapporto lavorativo, i Tuoi Dati personali saranno conservati, a partire dal loro ricevimento, per un periodo congruo rispetto alle finalità di trattamento sopra riportate, dopo di ché verranno cancellati o resi anonimi. 
Per avere maggiori informazioni, anche con riferimento ai criteri utilizzati per determinare tale periodo, puoi consultare l’apposita sezione privacy sul sito www.spindox.it.

6. Condividerete le mie informazioni con altri soggetti?
Per le finalità di cui al punto 2 ti garantiamo che:
6.1. I tuoi dati personali non verranno in alcun caso diffusi;
6.2. I tuoi dati personali classificati come comuni potranno essere comunicati a:
a) Liberi professionisti, per l'acquisizione di pareri circa le corrette modalità di applicazione della normativa giuslavoristica, con riferimento alla gestione della ricerca e selezione del personale;
b) Società private o pubbliche, enti o professionisti che svolgono attività di consulenza e/o di valutazione nell'ambito del processo di selezione del personale;
c) Società private o pubbliche, enti o professionisti ai fini di eventuale attività di formazione propedeutica all'instaurazione del rapporto.
6.3. Laddove imposto dalla legge, il Suo consenso è richiesto soltanto per la comunicazione dei dati personali che La riguardano ai soggetti individuati nel precedente punto 2.2. e non anche per il trattamento da questi ultimi autonomamente effettuato.

I tuoi Dati saranno, inoltre, trattati da risorse interne agli uffici di SPINDOX, adeguatamente istruite, che operano in qualità di personale autorizzato al trattamento dei Dati.

7. Quali sono i miei diritti?
In qualsiasi momento, così come previsto dall’art. 17 del Regolamento UE 2016/679, avrai il diritto di chiedere:
• l’accesso ai tuoi dati personali;
• la loro rettifica in caso di inesattezza degli stessi;
• la cancellazione;
• la limitazione del loro trattamento.
Avrai inoltre, come disposto dall’art. 21 del Regolamento UE 2016/679:
• il diritto di opporti al loro trattamento se trattati per il perseguimento di un legittimo interesse di SPINDOX.
• il diritto alla loro portabilità, ossia di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali da Te forniti.
Noi prenderemo in carico la Tua richiesta con il massimo impegno per garantire l’effettivo esercizio dei Tuoi diritti. 
Infine, avrai il diritto di proporre reclamo all’Autorità di controllo nazionale (Garante Privacy).

8. Posso revocare il mio consenso dopo averlo prestato?

Si, potrai revocare, in qualsiasi momento, il Tuo consenso senza che ciò possa, tuttavia:
• pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca;
• pregiudicare ulteriori trattamenti degli stessi dati fondati su altre basi giuridiche (ad esempio, obblighi contrattuali o obblighi di legge cui è soggetta SPINDOX).

Per ulteriori informazioni sulla presente informativa o su qualsiasi tematica privacy, o se desideri esercitare i Tuoi diritti o revocare il Tuo consenso, potrai rivolgerti direttamente ai riferimenti indicati nella sezione “Chi tratterà i miei dati”.
 Per avere maggiori informazioni puoi consultare l’apposita sezione privacy sul sito www.spindox.it.
 
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